Política de reembolso

En Roly Pet Shop, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones.

1. Información de la empresa

Innova Ikaro SAC
RUC20610314709
Dirección fiscal: José Domingo Choquehuanca 341, Perú.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si corresponde).
• Presentar el comprobante o número de pedido.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de las mascotas, no aceptamos devoluciones de:

• Alimentos para mascotas abiertos o manipulados.
• Snacks o premios abiertos.
• Medicamentos, suplementos veterinarios o productos de uso veterinario.
• Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o manipulación indebida.

4. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso de fábrica.
• Diferente al solicitado.

Deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Número de pedido.

Una vez evaluado el caso, Roly Pet Shop podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso total o parcial.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos estimados son:

• Tarjetas de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
• Transferencias bancarias: entre 2 y 5 días hábiles.
• Otros métodos de pago: según los tiempos establecidos por el proveedor del servicio.

6. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Roly Pet Shop o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Si la devolución obedece a un cambio de opinión del cliente o a una compra realizada por error, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

8. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto abonando la diferencia correspondiente o solicitar el reembolso, cuando aplique.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera rápida, transparente y conforme a la normativa vigente en el Perú.